サポート
日立ソリューションズではHPE Arubaの無線LAN（Wi-Fi）関連製品の他、認証ソフトウェアClearPassや有線スイッチ製品、クラウドサービスなどの販売をしています。保守サービスについては、メーカーである日本ヒューレット・パッカード社が運営する保守サービスを提供しております。
Arubaサポートサービス
サポートメニューは下記2種類をご用意しております。
ファウンデーションケア
| サポート 内容 |
サービス 提供時間 |
|
|---|---|---|
| ソフトウェアサポート | ソフトウェアの機能や利用方法などに関するテクニカルサポートを電話やメールで行います。 | 24時間365日対応 |
| ハードウェアサポート | 機器の障害発生時には、代替品をお客さま先にお届けし、故障機器の受け取りも行います（交換作業はお客さま自身で行っていただきます）。サービス提供時間は2パターンからご選択いただけます。 | 24時間365日受付 （機器交換確定後、4時間以内を目標に交換対応※1） |
| 平日8時45分-17時30分受付 （機器交換確定後、翌営業日に交換対応※2） |
※1 地域によりサービス提供時間が異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。
※2 祝祭日および年末年始（12/30 ～ 1/3）を除く平日、8時45分から17時30分の間に受け付けたものに限ります。
ファウンデーションケア
| サポート 内容 |
サービス 提供時間 |
|
|---|---|---|
| ソフトウェアサポート | ソフトウェアの機能や利用方法などに関するテクニカルサポートを電話やメールで行います。 | ハードウェアサポートの受付時間に準じます。 |
| ハードウェアサポート | 機器の障害発生時には、担当者がお客さま先を訪問し、修理します（ハードウェアオンサイト修理）。サービス提供時間は3パターンからご選択いただけます。 | 24時間365日受付 （お客さまからの修理依頼後、4時間以内に訪問※1） |
| 平日8時45分-17時30分受付 （お客さまからの修理依頼後、4時間以内に訪問※1※2） |
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| 平日8時45分-17時30分受付 （お客さまからの修理依頼後、翌営業日に訪問※2） |
※1 地域によりサービス提供時間が異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。
※2 祝祭日および年末年始（12/30 ～ 1/3）を除く平日、8時45分から17時30分の間に受け付けたものに限ります。
保守メニューサービスの内容の詳細は、お問い合わせください。
