ニュースリリース

　株式会社日立ソリューションズ(本社：東京都品川区、取締役社長：林 雅博／以下、日立ソリューションズ)は、ServiceNow社(本社：米国SanDiego、CEO：Frank Slootman)と国内初となる重要パートナー契約を締結し、ITサービスマネジメント(ITSM)を実現するクラウドサービス「ServiceNow」の販売から導入、教育、一次サポートの提供を1月25日から開始します。「ServiceNow」を利用することで、ITサービス事業者、情報システム部門、およびサポートセンターでは、世界標準のITサービスマネジメントの業務プロセスを世界各拠点に導入でき、サービスの価値向上を可能とします。「ServiceNow」は2005年の提供開始以来、世界140か国に16,000拠点をもつ銀行をはじめ、製造・金融・小売・医療分野などのグローバルに展開する企業を中心に採用されています。2012年の導入企業数は1,300社を超え、2011年と比較し、約60%成長しています。

近年、グローバル化による競争が進む中、他社との差別化を図るため、サービスの価値を重要視する企業が増加しています。サービスの価値向上には、ITを活用した業務の効率化や、顧客からの要望を関係者間で共有してサービスに迅速に反映するなど、サービスの継続的改善を実現するITサービスマネジメントが重要です。

「ServiceNow」は、世界標準のITサービスマネジメントを実現するための体系的なベストプラクティスである「ITILver.3」をベースに設計されたSaaS型のクラウドサービスです。エンドユーザーのリクエストや問い合わせ、その対応状況を集約してレポート出力し、世界中の関係者との共有を実現することでサービス改善を支援します。また、業務プロセスの標準化と自動化により、対応の迅速化と業務の改善を図ります。
　これらにより企業は、サービスの価値を高め、顧客満足度の向上を図ることができます。さらに、自社でシステムを保有する必要がなく、豊富なITサービスマネジメントの機能を標準で提供されるため、導入・運用コストも抑えられます※。

※日立ソリューションズが検証した例では、オンプレミスと比較して、導入・運用コストを20%程度、低減できています。

「ServiceNow」で、特に利用される機能は以下の通りです。