ニュースリリース

9つの業務システムを一体化することで本質的な課題の総合的な可視化を実現

　本ソリューション・システムでは、事務事故管理・苦情管理や不正監視、アンチマネーローンダリング(AML)(*1)、自店検査管理、事務品質管理などのこれまで独立していた業務システムを統合し、ビッグデータ利活用向けに事務管理の一元的なデータベースを構築しました。
　多角的でより相関的な分析を行うことができる総合的な管理システムとしては、金融業界初の取り組み(*2)となります。
　各々の管理業務の堅確化と同時に、プロセス改善に向けた本質的な課題を総合的に可視化することにより、これまで以上にPDCAサイクルをきめ細かく効率的に運用することが可能となります。

*1 AML(Anti Money Laundering)：資金洗浄防止策のことで、違法な行為や手段で得た資金を、銀行取引を通すことで、あたかも正当な資金であるかのようにする行為の防止対策のこと
*2 2013/10/17現在(東邦銀行調べ)

(1)不正取引監視の強化による銀行口座の犯罪利用防止

　東邦銀行では、勘定取引、振込取引、ATM取引、インターネット取引など年間で数億件の取引が発生しています。本ソリューション・システムでは、外部不正監視、内部不正監視などの機能により、予め登録したパターンとの相違をシステム上で自動チェックすることで、異常な取引パターンを検知することにより、不正取引などを監視することができます。これにより、お客さまの銀行口座の不正利用を防止します。

(2)事務品質管理機能により行内事務プロセスを効率的に改善

　銀行の営業店では、勘定取引や照会処理、お客さまとの面談といった、さまざまな手続きにまつわる事務作業が数多く存在します。従来は、これらの事務プロセス改善を人手により部分的に対応していましたが、本機能では、各手続きの事務量と、事務事故や苦情などのリスク情報を包括的にシステム上で管理し、関連性を分析することが可能となります。この分析結果をもとに、効率的かつリスクを低減する事務プロセスを導き出し、営業店・本部へフィードバックすることで事務品質を向上させます。