デジタルマーケティングソリューション

デジタルマーケティングとは？

日立ソリューションズが語るデジタルマーケティング。そして、その具体策とは？

デジタルマーケティング
ソリューションコンセプトConcept

日立ソリューションズのデジタルマーケティングソリューションは、最適な情報を、最適なタイミングで発信するための顧客管理を提供することでお客さまのエンゲージメントを高めるOneToOneマーケティングを支援します。

解決する課題Solutions

カスタマー
エクスペリエンス
概要

顧客ひとり一人に合わせた情報・サービスの提供により、顧客の満足度を高めるとともに、店舗、ECなどへの送客を実現します。
課題
- お客さまへのアプローチ方法がDMや広告、チラシしかない。
- 会員に興味や価値のある情報を提供できていない。
- デジタル接点
- パーソナライズ
- デジタル会員証
- SNS連携
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顧客
ロイヤルティ
概要

会員サービス、ポイントプログラムなどの運営と、お客さま情報の一元化とキャンペーンなどのインセンティブを提供します。
課題
- 事業ごとに個別ポイントを導入しているため、ポイントの相互利用ができない。
- 優良顧客を育成したい。
- ポイント管理
- 顧客情報管理
- マルチポイント
- 共通ID
- 会員サイト
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顧客分析
概要

蓄積されたお客さまの情報から、お客さまの特性を見出し、仮説立案、行動予測を実施。
課題
- 販促キャンペーンや会員活性化施策は経験や勘に頼っており、属人的な業務となっている。
- 統合・整備されていないデータ群が分散している。
- レコメンド
- 顧客離反防止
- AI分析
- マーケティング
- ダッシュボード
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カスタマー
ジャーニー
概要

展開するさまざまなチャネルで一貫したお客さまに合うサービスを提供し、お客さまの体験価値を高めます。
課題
- お客さまの理解ができておらず有効な販促施策が実施できていない。
- 自社にあった最適なメッセージ配信ツールが何かわからない。
- マーケティングオートメーション
- ペルソナ
- ターゲティング
- OneToOneコミュニケーション
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