MA/CCCMは専門体制で運用されているが、分析機能・セグメント管理が課題
株式会社日立ソリューションズは、「BtoC企業のMA（マーケティングオートメーション）/CCCM（クロスチャネル・キャンペーン・マネジメント）導入・運用状況調査」を実施しました。
MA/CCCM導入済みBtoC企業に勤務しているマーケティング担当者を対象に、「MA/CCCMの機能別活用状況」「運用体制」「導入・運用での課題」「導入効果」などについてお聞きしました。
メール関連の機能は、8割以上のユーザーが利用している。必要性はあるが利用できていない機能で上位は、カスタマージャーニー、パーソナライズ。分析機能、セグメント管理は、６割以上が十分に利用できていない。
8割以上の企業が専門の運用体制を構築している。外部ベンダーの協力を得て運用体制を構築している企業と、自社で構築している割合は約半々。
消費者の趣味嗜好は多様化し、商品そのもの価値だけでなく商品購入に関する体験価値も重要視されている。マーケティングも画一的なアプローチからOne to Oneへシフトが必要になり、それを実現するBtoC向けMA/CCCMは企業にとって欠かせないツールになっている。消費者をビジネス対象としたBtoC企業のMA/CCCMの導入・運用状況を調査し、そのポイントを整理した。
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