お客さまをファンにする

会員サービス、ポイントプログラムの提供を通して、お客さまの情報を収集するとともに、キャンペーンやロイヤルティプログラムなどのインセンティブによりお客さまの行動を促進するための基盤です。

データ収集

お客さまを一意に認識

オファリング

インセンティブで行動促進

顧客育成

囲い込み

お客さまと企業を繋ぎOne To Oneマーケティングの中核となる。

課題解決ケース

現状の問題

施策が新規開拓や集客に偏っており、
リピーターやロイヤルカスタマー育成が
できていない。

日立の提案

会員制度、インセンティブを用いた
リピーター、ロイヤルカスタマー育成の
仕組みを構築します。

会員制度とインセンティブプログラムで、顧客囲い込みおよび育成の取り組みを支援

主なソリューション

PointInfinity（会員・ポイント管理） CRMポイント管理

顧客情報を統合管理し、ポイント取引情報を通じて購買行動を把握し、行動分析した結果からクーポン配信やコミュニケーションツール（メールやSNSなど）でレコメンド情報を配信するといった一連のデジタルマーケティングの取り組みをご支援します。

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Fan-Life Platform 複数ファンクラブ管理版CRM会員管理

共通IDによる複数の会員サイトを運営するためのプラットフォーム。会員サイトの早期立ち上げや複数サービス間の会員行動履歴を横断的に蓄積・活用し、顧客のエンゲージメント向上をサポートします。

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PointInfinity マルチポイントゲートウェイ マルチポイントPOS

「PointInfinity マルチポイントゲートウェイ」は、複数のポイントプログラムとのシステム接続が可能で、導入時のPOS改修やインフラ維持などのコスト削減を実現します。

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ソリューション一覧

ソリューションカテゴリー

• カスタマー
  ジャーニー

  

  展開するさまざまなチャネルで一貫したお客さまに合うサービスを提供し、お客さまの体験価値を高めます。

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• カスタマー
  エクスペリエンス

  

  サービスのフロントとして利便性を向上するとともに、お客さまひとり一人との接点を提供。

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• 顧客ロイヤルティ

  

  会員サービス、ポイントプログラムなどの運営と、お客さま情報の一元化とキャンペーンなどのインセンティブを提供。

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• 顧客分析

  

  蓄積されたお客さまの情報から、お客さまの特性を見出し、仮説立案、行動予測を実施。

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