Microsoft Dynamics 365 ソリューション

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist と Guides による保守業務効率化

フィールドの技術者が問題をより迅速に解決できるようリモートからサポート。

概要

Dynamics 365 Remote Assist は、フィールド業務に従事するスタッフおよびマネージャーのための支援ツールです。Dynamics 365 Remote Assist と Mixed Reality デバイスである HoloLens やスマートデバイスなどを活用して、リアルタイムに情報を連携し作業することで、技術者らが問題をより迅速に解決できるよう支援します。
またビデオ通話、注釈付け、ファイル共有などが行え、問題を正確に特定して対処できるため、業務の効率性も向上します。

※ Microsoft HoloLens 2 販売終了について
Microsoft HoloLens 2 は、2024年12月をもって販売終了となりました。製品サポート終了は以下のとおりです。
・標準モデル：2025年12月サポート終了
・Industrial Edition：2026年12月サポート終了
なお Mixed Reality（MR）アプリケーション（Microsoft Dynamics 365 Guides, Remote Assist）は継続販売しており、現在販売終了予定はありません。

紹介動画

フィールドエンジニアの The Future Of Work Dynamics 365 Field Service, Remote Assist, Guides （再生時間約4分）

課題解決

エキスパートのノウハウをリモートで提供し、担当者のスキルを補いたい
作業内容・結果を写真や動画で保存、エビデンスとして活用したい
手順書や図面を閲覧しながら、ハンズフリーで作業したい
複数関係者間で同時に情報を共有したり、双方向で指示・連絡を交わしたい

ソリューション詳細

ソリューション特長

Dynamics 365 Remote Assist や Guides を活用すると、HoloLens やスマートデバイスを使用し現場で作業するオペレーターの視点画像を共有しながら、エキスパートが遠隔地からPCやスマートフォンを通じて指示を出すことができ、迅速に問題の解決を図ることができます。例えば海外の工場でトラブルが起きた際、日本にいるエンジニアが遠隔サポートすることで問題を解決するなど、エンジニアの海外派遣コストの低減にも寄与します。
また Dynamics 365 Field Service より作業指示情報を取得し、HoloLens やスマートデバイスに作業に必要となる手順や図面、 Dynamics 365 Guides の3Dマニュアルなどを表示し、より効率的に作業を進めることができます。
さらに作業内容・結果を写真や動画で保存することができ、保存したデータはエビデンスやナレッジとして有効活用することもできます。
通信は Microsoft Teams をベースとしており、Microsoft Teams がインストールされているPC、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスさえあれば、複数関係者間で同時に情報を共有したり、双方向での指示・連絡を交わすことができます。