背景と概要
- 審査システムを利用した住宅ローン申し込み手続きに手戻りが多い
- 手戻りの原因は紙の申込書から審査システムへの入力ミスや、顧客が申込書に記入した内容の間違いがあるため、顧客が提出する書類のPDF化+RPAで自動化
自動化イメージ
下記表は横にスクロールできます。
![自動化イメージ
●人による作業(Before)
・紙の申込書を顧客が記載
・顧客が記載した紙の申込書を審査システムに転記入力
●RPA(After)
申込書・証明書一式をPDF化
■自動化内容
・審査システムにログインしPDF化したファイル(申込書類一式)をダウンロード
・ダウンロードしたPDFから文字情報をデータ化
・データ化した文字情報を審査システムに入力](../../shared/images/cases/fig03.png)
導入効果
- 各店舗でこれまで1時間かかっていたシステムの処理を10分に短縮
- その結果、同じ人数の社員で2倍のローン処理が可能になった
- 顧客サービスとしても申込書入力の省力化により、満足度が向上
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