ServiceNowって何?
ServiceNowは、企業の業務プロセスを効率化・自動化するDXプラットフォームです。米ServiceNow社が開発し、クラウドサービスとして提供されています。
ServiceNowでは幅広いワークフロー(業務の一連の流れ)をプラットフォーム上で構築でき、さまざまな領域の業務効率化に貢献します。また、各種の業務プロセスを可視化し、俯瞰的な管理や品質の向上に大きな効果をもたらす機能も持っています。
従来ServiceNowの活用はIT運用が主な領域でしたが、今ではその領域を拡大しており、組織を横断したワークフローはさまざまな業種や業務で活用できます。
ServiceNowが広まっている背景
ServiceNowはDX推進、新しい働き方対応手段として注目を集め、活用が広まってきています。
DXプラットフォームの活用は、リモートワークの拡大や業務のデジタル化を実現する有効な手段となります。ServiceNowは業務全体のワークフローをデジタル化できるサービスであり、DXの推進・加速を求めるニーズと合致しています。