デジタルマーケティングソリューション

One to Oneマーケティングを加速させる！会員管理システムを用いた顧客情報の一元管理

昨今、デジタルマーケティングの普及によって、以前に主流だったマスマーケティングから一人ひとりに個別最適化したアプローチを取るOne to Oneマーケティングへとアプローチが変化しています。

今回は、One to Oneマーケティングとはそもそも何かといったことから、実行するにあたって重要となる顧客情報を蓄積するための会員管理システムについても紹介します。ぜひ参考にしてみてください。

One to Oneマーケティングを加速させる！会員管理システムを用いた顧客情報の一元管理

One to Oneマーケティングとは？
Cookie情報や会員情報による顧客へのアプローチ
リターゲティング広告
CRMやポイントシステムの活用
顧客の情報履歴によるレコメンデーション
CMSを活用したコンテンツの出し分け
マーケティングオートメーション
One to Oneマーケティングに必要な顧客情報の一元管理、分析
- 1.会員管理システムで顧客情報を一元管理
- 2.収集した顧客情報を分析することにより、データマーケティングを実現
まとめ

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One to Oneマーケティングとは？

One to Oneマーケティングは、個人の購買履歴や行動を記録し活用することによって、個々の顧客に最適な情報やサービスを提供することです。

では、One to Oneマーケティングの特徴や手法とはどのようなものかを具体的に見てみましょう。

Cookie情報や会員情報による顧客へのアプローチ

Cookieとは、あるWebサイトを訪問した際に運営している提供者によって、Webブラウザー経由で訪問者のデバイスにアクセス履歴情報を書き込み、保存させるという仕組みのことです。

たとえば、一度ショッピングをするための情報を登録すると、次回以降は情報を登録することなくショッピングをすることができるのもCookieのおかげです。

ほかには、サイトを再び訪れたユーザーに、前回とは別のページを表示するなどアプローチを最適化することが可能になります。

またCookieでアクセス履歴などの行動情報と個人を関連づけることでOne to Oneマーケティングが可能になります。

リターゲティング広告

自社のWebサイトに来訪した顧客のCookieの情報を使用し、別のウェブサイトに遷移したあとも、自社サイトで閲覧していた商品やサービスに関する広告を出す仕組みのことをリターゲティング広告と言います。

広告を見た顧客に自社のWebサイトへの再訪問を促し、商品の購買意欲を上げることができます。

このように顧客の行動に合わせて広告を狙って出すことができるのが利点だと言えるでしょう。
ただし、リターゲティング広告のようにサイトを越えて行われる施策に使われる「サードパーティーCookie」は制限される流れにあります。そのため、以降に説明する自社の顧客情報を用いた施策が今後重要になっています。

CRMやポイントシステムの活用

顧客の行動履歴や来店歴などをCRMやポイントシステムを通じて管理・活用することで、顧客ごとに最適なタイミング・最適な内容のクーポンやキャンペーンの案内ができるようになります。

顧客に関する何かしらの履歴情報という点ではCookieと同じと言えますが、Cookieよりもより具体的かつ精緻な行動データをもとにしたOne to Oneマーケティングができるという利点があります。

例えば、ポイントカードで個人を特定し、その顧客の過去の購入履歴から興味関心がある商品を類推し、その商品に関連するクーポンを、POSレジと連動してレシートとともに発行するといった活用も可能です。

顧客の情報履歴によるレコメンデーション

One to Oneマーケティングの代表的な手法の一つがレコメンデーションです。購入履歴や閲覧履歴などに応じて顧客が興味を抱きそうな商品を表示するレコメンデーションはさまざまなサイトに導入され、今では当たり前のようになっています。レコメンデーションの種類としては主に以下のものがあります。

・ルールベース ：商品を事前に決めておいたルールでおすすめ表示

・コンテンツベース ：購入品の類似商品と関連したものをおすすめ

・協調フィルタリング ：「Aを買った人はBもカゴに入れています」といったように、行動や購買履歴が似た顧客の購入品をおすすめ

・ベイジアンネットワーク ：商品やユーザーの属性、行動履歴などの情報をもとにして購入率が高そうなアイテムをおすすめ

上記は下に行くにつれて、高度なリコメンデーションを実行することが可能です。
また、最近ではディープラーニングを用いたレコメンドエンジンも出てきています。

CMSを活用したコンテンツの出し分け

CMSの中でも中・大規模サイト向けのものなど高機能なシステムの場合、前述のレコメンデーションにも通じる部分がありますが、ユーザの行動履歴、サイト内での遷移状況などに応じて、ユーザーに最適と思われるコンテンツを表示することが可能です。

とりわけ会員制サイトの場合であれば、ログインしたユーザ属性に合わせたコンテンツを表示するなど、よりきめ細かなパーソナライズを実現します。

マーケティングオートメーション

顧客の購買履歴やWebサイトの行動に合わせて、マーケティング施策の実行を自動化するツールのことをマーケティングオートメーションツールと呼びます。

One to Oneマーケティングを行うには、一人ひとりに合ったマーケティング活動をする必要がありますが、膨大な作業量になるためそれらすべての工程を手動だけで対応するのは難しいです。その点、マーケティングオートメーションツールを導入すると一連の作業を自動化できるため、One to Oneマーケティングの実現に役立つことでしょう。

具体例として、MAツールを導入すると、商品をカートに入れたにもかからず購入に至らなかった顧客に対して、後からリマインドメールを送信し購入を促すといったことを、顧客ごとに個別に対応することが可能です。このリマインドメールによって、商品を購入する可能性が高まります。

リマインドメール後も商品の購入をしなかった場合、その後の顧客のWebサイトの行動を追跡してディスプレイ広告などで購入意欲を上げるような施策を自動で行うといったことも可能です。

一人ひとりの行動に合わせた施策を行うという点で、One to Oneマーケティングの手法と言えます。