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サステナビリティマーケティングとは?注目される背景や重要性を解説
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「サステナブル」という言葉が当たり前のように使われるようになり、消費者も環境問題や社会課題に配慮された商品やサービスを求めるようになっています。サステナビリティマーケティングは、そんな時代において企業が取り組むべきマーケティング戦略です。
そこで今回は、サステナビリティマーケティングの定義や注目される背景、その重要性について詳しく解説します。
目次
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デジタルマーケティングソリューション
お客さまを中心としたマーケティングの取り組みに、各種プロダクトやサービスを効率的に運用。企業にも、消費者にも、価値を提供できるSIベンダーならではのデジタルマーケティングソリューションです。
サステナビリティマーケティングとは
ここでは、サステナビリティの概要をおさえたうえで、サステナビリティマーケティングの定義やエシカルマーケティングとの違いについて解説します。
まずはサステナビリティについて解説
サステナビリティは、直訳すると「持続可能性」と表現されます。地球環境や文化、経済などのあらゆる側面が将来にわたって持続可能な状態であることを指す概念です。
サステナビリティは、これまで環境問題の文脈で用いられていましたが、近年では企業活動においても重要な概念として位置づけられています。企業は、自社の事業が環境や社会に与える影響を考慮し、長期的な視点で持続可能な社会の実現に貢献することが求められています。
サステナビリティマーケティングの定義
サステナビリティマーケティングとは、企業が環境や社会に配慮しながら持続可能な事業を展開していくマーケティング手法です。従来のマーケティングは利益追求が主な目的であったのに対し、この手法は環境保護や社会的責任を重視し、企業活動を長期的な視点で捉えます。
具体的には、再生可能素材の使用や省エネ製造、CO2排出削減の物流、製品のリサイクル設計などが挙げられます。このほかにも、市場調査や製品開発など、あらゆるプロセスで適用されます。このように、サステナビリティマーケティングは、事業活動全体で実践されています。
エシカルマーケティングとの違い
サステナビリティマーケティングと似た言葉に、エシカルマーケティングがあります。エシカルマーケティングとは、企業が商品やサービスを提供する際に、倫理的な価値観と社会的責任を重視し、顧客との信頼関係を築く手法です。「エシカル」は日本語で「倫理的な」を意味します。
エシカルマーケティングとサステナビリティマーケティングは、言葉が異なるものの「環境や社会、人への配慮」を重視している点で共通しています。そのため、厳密に使い分ける必要はなく、同じ意味で使用される場面も多々あります。両者は互いに補完し合う関係として理解しておきましょう。
サステナビリティマーケティングが重要視される理由
近年、サステナビリティマーケティングが注目される背景には、エシカル消費やSDGs、ESG投資が関わっています。ここでは、サステナビリティマーケティングが重要視される理由を一つずつ解説します。
エシカル消費の需要の高まり
サステナビリティマーケティングが重要視される理由の一つに、エシカル消費の需要が高まっていることが挙げられます。エシカル消費とは、社会的課題の解決や、その課題に対して積極的に取り組む事業者を支援する形で消費活動をおこなうことです。
消費者は、単に自分の欲求を満たすだけでなく、環境保護や人権問題、労働環境の改善などに貢献したいという意識を持っています。企業は、このようなエシカル消費の広がりを受け、自社の製品やサービスが社会にどのような影響を与えるのかを意識し、よりサステナブルなビジネスモデルを構築することが求められています。
>>日本でのエシカル消費の実態、SX(サステナビリティ・トランスフォーメーション)成功のカギは生活者へのインセンティブ
SDGsへの意識の高まり
SDGsへの意識の高まりも、サステナビリティマーケティングが注目されるようになった要因の一つです。SDGs(持続可能な開発目標)とは、2030年までに持続可能でよりよい世界を実現することをめざした国際目標であり、2015年に国連で採択されました。
この採択をきっかけに、世界中で「サステナビリティ」という言葉が注目されるようになり、企業においても環境や社会に配慮した事業運営が求められています。
ESG投資の拡大
ESG投資の拡大も、サステナビリティマーケティングが重要視されるようになった理由です。ESG投資とは、環境配慮(Environment)、社会配慮(Social)、法令順守(Governance)の3項目に対して積極的な取り組みをおこなう企業に投資することです。
ESG投資の総額はここ数年で急速に増加しており、企業にとってESGへの取り組みは事業資金の調達にも大きな影響を及ぼします。そのため、持続可能な事業運営をおこなうためのサステナビリティマーケティングは、企業にとって重要な要素であると考えられます。
サステナビリティマーケティングに取り組むメリット
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企業がサステナビリティマーケティングに取り組むメリットは、以下の3つです。
企業イメージの向上につながる
サステナビリティマーケティングを取り入れることで、企業イメージの向上が期待できます。前述したように、最近では消費者の環境保護や社会課題に対する意識が高まっています。
そのため、サステナブルな事業活動を効果的にアピールすれば、顧客にポジティブな企業イメージを与えることが可能です。特に、持続可能性を重視する消費者や投資家に対して、企業の信頼性やブランド価値を高める効果があるでしょう。
競合との差別化を図ることができる
サステナビリティマーケティングは、競合との差別化を図る有効な手段です。現代は多くの市場で商品やサービスがコモディティ化し、差別化が難しくなっています。このような状況下で、企業が環境や社会への配慮を強化し、持続可能性を重視する姿勢を示すことは、他社と一線を画すポイントとなります。
環境に配慮した素材を使用した製品や、社会貢献活動に積極的に取り組む企業は、消費者の共感を呼び、企業としての独自性を打ち出せるでしょう。
ステークホルダーからの注目度が高まる
サステナビリティマーケティングには、ステークホルダーからの注目度が高まるというメリットもあります。ステークホルダーとは、企業活動に関わる利害関係者のことで、顧客や従業員、投資家、地域社会などが含まれます。
サステナブルな取り組みを積極的におこなう企業は、ステークホルダーから信頼を獲得し、長期的なパートナーシップを築くことが可能です。企業の持続的な成長にもつながるでしょう。
サステナビリティマーケティングに取り組む際の注意点
サステナビリティマーケティングに取り組む際の注意点は、以下の3つです。
● 消費者への一方的な押し付けは避ける
● 実態の伴わない取り組みは信頼を損なう可能性がある
● 顧客に実施していることが伝わらない可能性がある
サステナビリティを前面に出すあまり、消費者へ一方的に行動を促すようなアプローチは逆効果です。消費者の価値観やライフスタイルを尊重し、顧客の理解と共感を得ることを優先させましょう。
また、サステナビリティに関する取り組みは、長期的な視点で継続的な活動としておこなう必要があります。形ばかりの取り組みは、かえって企業の信頼を損なう可能性があります。
さらに、顧客に実施していることが伝わらなければ、せっかくの取り組みが評価されず、企業の努力が無駄になりかねません。顧客への周知を徹底し、サステナビリティに関する取り組みを積極的に発信しましょう。
エシカル消費を促すインセンティブ施策
サステナビリティマーケティングを効果的に実践するには、エシカル消費を促す事が重要です。エシカルな動きを促すには、消費者の心を引き付けるインセンティブ施策がおすすめです。ポイント還元やクーポン付与などのインセンティブの仕組みを取り入れることで、より効果的なアプローチが可能となります。
ただし、前述したように、一方的な押し付けや実態を伴わない取り組みは、かえって顧客の信頼を失う可能性があります。サステナビリティに真摯に取り組む姿勢を示しつつ、消費者にメリットをもたらすようなインセンティブ設計を行うことで、消費者の信頼を獲得し、エシカル消費を促進できるでしょう。
ここでは、インセンティブ施策の実施に役立つおすすめのツールを紹介します。
BtoC向け MA(マーケティングオートメーション)導入支援ソリューション
MA(マーケティングオートメーション)は、顧客の行動履歴やアクセス状況、購買データなどを分析し、一人ひとりに適した情報を自動配信できるツールです。顧客の反応を可視化することで、エシカル消費促進に効果的なマーケティング施策を立案できます。
日立ソリューションズのBtoC向け MA(マーケティングオートメーション)導入支援ソリューションは、お客さまのビジネス目標や顧客属性に合わせてMAツールを選定し、導入から運用までをトータルでサポートします。
>>BtoC向けMA(マーケティングオートメーション)導入支援ソリューションについて詳しくはこちら
PointInfinity
PointInfinityは、日立ソリューションズが提供するデジタルマーケティングソリューションの一つで、主に会員管理とポイント管理を中心とした統合型CRMシステムです。
顧客の反応を把握し、効果的なタイミングでアプローチすることで、顧客の購買意欲を高められます。日立ソリューションズがこれまでに培ったポイントサービスを含むロイヤルティプログラム管理のノウハウを集約したソリューションです。
PointInfinity AI分析
PointInfinity AI分析は、顧客の購買行動を予測し、一人ひとりに合った商品をレコメンドするツールです。休眠状態にある顧客や解約リスクの高い顧客をAIが判定し、有効な施策につなげる機能も備わっています。膨大な顧客データをAIで分析し、顧客の潜在的なニーズを深く理解することを支援します。
商品やサービスに関心のある顧客に対して、よりパーソナライズされたアプローチを実現したいとお考えのお客さまは、ぜひご活用ください。
まとめ
サステナビリティマーケティングは、企業が環境や社会に配慮しながら事業活動をおこなうマーケティング手法です。この手法には、企業イメージ向上や競合との差別化を図れるといったメリットもありますが、単に「サステナブル」を謳うだけでは消費者の心は動きません。
サステナビリティマーケティングを成功させるには、エシカル消費を促進するインセンティブ施策が重要です。ポイントやクーポンなどを提供することで、消費者はサステナブルな商品やサービスに興味を持ち、購入につながりやすくなります。
エシカル消費の需要が高まる昨今、サステナビリティマーケティングは、顧客との信頼関係を築くことや企業の競争力を高めるうえで、今後ますます重要な要素となるでしょう。
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