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HR Service Delivery

従業員のライフサイクルイベントに関わるさまざまな業務プロセスをデジタル化

このようなお悩みはありませんか？

課題
解決策

課題
従業員への依頼・通達が多く管理できていない
- 人事部から従業員への依頼をメールで実施していて、作業の進捗状況が不透明に。
- メールでのリマインドや催促に気づかない可能性も。
解決策
- 年末調整などのタスク依頼を一元化し、従業員単位での進捗管理が可能に。
- 周辺システムとの連携や、リマインド・催促の自動化が可能。

課題
問い合わせ管理を効率よくしたい
- 問い合わせ件数が不明。
- 過去の問い合わせ証跡が追いきれない。
- ナレッジが蓄積されない。
解決策
- 問い合わせの内容などから自動でチームをアサインするため、従業員は意識しなくても適切な問い合わせ部署とつながることができる。
- 問い合わせ内容の傾向分析や、ナレッジ化が可能で業務効率化につながる。

課題
入退場プロセスが管理できていない
- 積極的な採用活動をしているが、入場手続きが滞る。
- 人事だけでなく、会計や総務など複数の部門にプロセスが跨り、管理が困難。
解決策
- 人事と入場者における採用前からのやりとりをポータルを使って効率よく管理。
- デジタルワークフローによって、必要な部署へ必要なタスクを自動生成し、抜け漏れの無い対応と対応時間の管理によるスピード向上。

機能概要

HR Service Deliveryは、従業員のライフサイクルイベントに関わるさまざまな業務プロセスをデジタル化。部門・人・システムを横断したワークフローで、従業員体験の高度化を加速します。

特徴

従業員の属性でパーソナライズされた従業員サービスポータル

問い合わせやタスク管理、FAQなど従業員の求めるサービスを1つのポータルに集約することにより、従業員の生産性と満足度を向上します。
またログインしている従業員の属性（役職、勤務地など）に応じて必要な情報を必要なタイミングで、ポータル上にコンテンツ表示することができます。

部門を横断した業務プロセスのデジタル化

複数部門を横断するタスクのやり取りをデジタル化。人事イベント（例：昇格、転勤、結婚など）の発生をトリガーに、従業員や関連する部門に対して必要な手続きを通知し、複数部門のタスクや社内のさまざまなシステムへの連携をナビゲートします。

主な機能

従業員サービスポータル	従業員が必要とするコンテンツや、実施すべきタスクを表示します。
ケース管理	従業員からの問い合わせを従業員情報と紐づけて管理する機能です。類似問い合わせの確認やプレイブックによる対応により、従業員へ迅速かつ抜け漏れのない対応が行えます。
ナレッジ管理	従業員向けのFAQや、人事部門内でのナレッジを管理し、アクセス権に従って公開・利用を可能とします。作成支援機能や、フィードバック管理機能によって、鮮度の高いナレッジ管理を実現できます。
入退職・ライフイベント管理	入社、退職、異動、休職など従業員のライフイベントに関する手続きのワークフローを自動化します。人事部門の範囲を超えて、IT、総務部門など他部門を含めてプロセス全体を可視化することができます。
Todo管理	年末調整やe-ラーニングなどの実施について、従業員は自分の実行すべきタスクを、人事部は誰のタスクがどこまで進んでいるのかをそれぞれ把握、管理することができます。
情報発信	従業員属性をもとに特定の従業員、グループに向けて情報を発信し、周知することができます。
仮想エージェント	従業員に24時間365日のセルフサービスを提供するチャットボットです。
予測インテリジェンス	機械学習によりケースを自動的に分類し、適切なチームへ割り当てると同時に、類似ケースを自動提案することでより迅速にケースを解決できるようにします。
パフォーマンス分析	件数や対応時間、SLA遵守率などを時系列で分析することで、トレンドの予測、リソースの優先順位付けの迅速な判断を促進します。