RPAに限らず、初心者に対して新しいことを教える場合ははまず基礎的な内容を教えます。例えば英語であればアルファベットを覚えて、基本の5文型を学びます。PRAのトレーニングも同じように、RPAとは何かということから始まり、各ツールの操作画面の説明、そして各コマンドの動きを体験してもらうことがメインとなります。このようなトレニーニングは、初心者がRPA開発の第一歩目を踏み出すことができるという面では、大変効果的です。一方で、多くの方が受講できるように平準化された内容になるので、実際の業務をRPA化するための実践的なカリキュラムとは言えません。
そのため、トレーニングを受けた後にRPA開発に取り組もうとしても、自社の業務に沿った実践的な内容を学んでいないため、さまざまな問題にぶつかることになります。特に業務部門のメンバーがRPA開発を担当する場合、 ITのバックグラウンドがないためうまく問題を解決することができず、開発が進まないことが少なくありません。そして、サポート体制の不十分さで一度開発を諦めたRPA開発者が再度、開発に取り組むことはほとんどありません。したがって、トレーニングを終えて実際に開発に取り組む段階に入ってからのサポートが重要であると言えます。

サポートの方法として効果的なのは、RPA開発時の悩みを解決するための開発者サポート窓口を設置することです。相談する場所があることは、開発者の心理的負担を軽減することにもつながります。では、問い合わせ先のメーリングリストを周知すれば良いかというと、そうではありません。
業務部門のメンバーのRPA開発における悩みは多岐に渡ります。何から始めたらいいか分からないという悩みもあれば、この細かいところが実装できないという小さな悩みもあります。解決したい悩みの大きさに合わせて、打合せを設定する場合もあれば、チャットで簡単に聞いてしまう場合もあるでしょう。そのため、1つのメール問い合わせ先を用意するのではなく、悩みの大きさに応じて2種類のサポート窓口を用意していただくことをお勧めします。そうすることで、気軽に聞ける場所を開発者へ提供することもでき、また対応者側のオペレーションも限定しやすくなり、対応時間の短縮につながります。

サポート窓口を設置すると決めたら、窓口の対応者を用意する必要があります。
対応者に求められるスキルは主に以下の3つです。

特にコミュニケーション能力は、コーチングや、「なんでも相談窓口」で的確に判断して回答するために重要です。
すべてを備えた高スキル人材ではなくても、一通りの開発経験があれば初心者のサポートはできるでしょう。まずはサポート窓口を設置して始めてみましょう。
もし、サポート対応ができる人材が社内にいない場合は、信頼できる外部ベンダーに頼る手もあります。例えば、日立ソリューションズでは、Automation Anywhereを導入されたお客様からのお問い合わせを受け付けています。このように充実したサポートを提供しているベンダーを選ぶことも大切です。

今回はRPA開発者を育成するためのポイントを紹介しました。
ポイントは「開発者のサポート」です。

実際にこのポイントをおさえてサポート窓口を用意した企業では、もともとITに明るくない事業部門の業務担当の方でも20以上の業務に対してRPAロボットを開発し、自動化することができました。同じようにRPA導入を成功させるために、トレーニングを受講者したRPA開発者がスムーズにRPA開発に取り組めるようなサポート窓口の検討をおすすめします。
もし社内にサポート対応ができる人材が足りないのであれば、外部のサービスを利用することも検討するとよいでしょう。例えば、日立ソリューションズでは開発者を育成するためのトレーニング・サポート窓口・関連ツールやノウハウをご提供する「RPA業務支援BPOサービス」をご用意しています。このようなサービスも利用しつつ社内のRPA人材を育成していき、RPA導入プロジェクトの成功をめざしましょう。