Automation 360
日立ソリューションズの
サポートセンター

(旧 Automation Anywhere Enterprise A2019)

概要

日立ソリューションズでAutomation Anywhereをご契約のお客さまのみご利用可能な無料の専用ポータル「Automation Anywhereサポートセンター」をご用意しています。(ご利用にはユーザー登録が必要です)

サポートセンターでは、専任のサポートチームがお客さまのお問い合わせにご対応しているほか、さまざまな情報を発信しています。

サポートセンターの画面イメージ

サポートセンターご利用のメリット


  • 情報システム部

    社内ユーザーからの問い合わせへの対応から解放される

    開発人材の育成に使えるコンテンツが豊富


  • ロボット開発者

    Automation Anywhereの使い方の質問に、すぐ回答がもらえる

    調べる時間が少なくなって開発がスピーディーに

    開発Tipsやナレッジで、開発のスキルが向上


  • 自動化・DX推進担当者

    自動化やDXの推進に役立つコンテンツが多数

    開発者を増やして、RPA利用の拡大につなげられる

特徴

すべて無料でご利用できます

誰でも何度でも問い合わせできる

サポートセンターは、問い合わせ回数&ユーザー数が無制限です。
1社当たり何名でも登録でき、お問い合わせチケット数の制限もありません。
開発者をどんどん増やして、ロボット開発を進めていくことができます。

専任サポートチームが対応

Automation Anywhereのプロフェッショナル、かつお問い合わせ対応専門のスタッフが待機しています。
開発などほかの業務を持っていないので、迅速にお客さまの課題を解決するよう注力しています。

半数が1時間以内に回答

お問い合わせの約半数は、1時間以内に最初の対応をしています。3時間以内には80%以上のお問い合わせに対応。
スピーディーにお客さまの課題に回答します。
(2024年11月時点実績)

新バージョンの検証、製品最新情報のお知らせ

新しいバージョンがリリースされた際は当社で動作検証し、結果をご案内します。
さらに、製品の最新情報もお知らせし、特に重要連絡は迅速に配信。
お客さまに安心してご利用いただけるようにサポートします。

お知らせ配信

新着情報を見逃さないように、メールで定期的に情報配信しています。
製品の重要な情報は、その都度迅速に配信します。

充実のコンテンツ

豊富な開発Tipsやトラブシューティングに役立つ製品ナレッジを公開。どんどん情報を追加して、お客さまの開発をサポートしています。
さらに、事例やコラム、オンデマンドセミナーなど、DXや自動化に役立つコンテンツも配信しています。

サポートセンターのメニュー

サポートセンターのメニューをご紹介します。

配信コンテンツのイメージ

実際に掲載しているコンテンツの一部です。
今後も続々追加予定です。

*2024年11月時点

開発Tipsのほかの記事の例はこちら

お客さまの評価

お客さまの85%がご利用中 サポートのGOOD評価97%

ずっとサポートセンターを見てくれているのか、と疑うくらい迅速に回答いただけて、いつも助かっています

開発で困ったときは、ナレッジを利用してすぐに解決できることが多く、開発が止まることが少なくなりました。

開発Tipsやナレッジの記事を開発者へ共有して、開発スキルのレベルアップ、教育の一環としています。

手順を具体的に案内してもらえるので、初心者やITスキルが低いユーザーでも使いやすいサービスだと思います。

よくあるご質問

  • Automation Anywhereのライセンスを他社から購入していますが、サポートセンターのみ有償で利用可能ですか。

    サポートセンターは、当社からAutomation Anywhereのライセンスをご購入いただいているお客さま専用となっております。
    他社様からライセンスをご購入されている企業様は、ライセンス購入先を当社に変更していただく必要があります。または別途「RPA業務支援BPOサービス」をご契約いただきますと、メールベースでのサポートをご提供可能です。

  • Automation Anywhereのライセンス購入先を日立ソリューションズに変更することはできますか。

    可能です。まずは日立ソリューションズにお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら

  • Automation Anywhereのライセンス購入先を日立ソリューションズに変更することのリスクはありますか。

    特にありません。現在の環境には一切影響なくご利用継続していただけます。

  • 無料サポートの範囲には何が含まれますか。

    サポートセンターのメニューはすべて無料でご利用可能です。
    問い合わせの回答範囲はAutomation Anywhereの仕様についてのみとなります。
    お客さま個別の環境に基づくご相談や、具体的な実装方法などについては、有償にて承ります。

日立ソリューションズのRPA業務自動化ソリューション

  • Automation 360(旧:Automation Anywhere Enterprise A2019)

    オートメーション・エニウェアが提供する最新のRPAプラットフォーム。
    あらゆる種類のユーザーのニーズに対応する、完全Webベース・クラウド対応のRPAプラットフォームです。

  • RPA業務支援BPOサービス

    RPA業務支援BPOサービスは、ロボット開発や社内問い合わせ対応、運用などのRPA推進部門の業務をまるごと代行するサービスです。RPAの全社展開のボトルネックを解消し、RPA活用拡大を強力にサポートします。

  • Workato

    人の判断が入る業務や予期せぬ画面変更などが起こるクラウドサービスなど、RPAでの自動化を断念した業務を自動化。
    人とRPAロボットの協働作業を実現します。

  • JP1連携ソリューションfor RPA

    統合システム運用管理JP1と各種RPA製品の連携により、柔軟なソフトウェアロボットの実行や一元的な予実績管理を実現。
    バックオフィス業務のさらなる運用効率化と信頼性の維持・向上を実現します。

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