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よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問にお答えします。
サブスクリプションビジネス支援ソリューションに関する質問
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サブスクリプションビジネス支援ソリューションとは、どのようなソリューションでしょうか？
サブスクリプションビジネスの戦略立案から迅速な立ち上げ、柔軟な運営、顧客への継続的な価値提供まで、フェーズに合わせてワンストップで支援します。
詳細は各サイトをご確認ください。 -
サブスクリプションビジネス支援ソリューションは、どのような分野に適しているでしょうか？
継続・従量課金があるサービス型のビジネスであれば、あらゆる分野でご利用になれます。
特に製造業サービタイゼーションやスマートビル、シェアリングエコノミーなどの潮流において最近はご利用されることが多くなっています。 -
サブスクリプションビジネスを開始するには、どのような準備が必要なのでしょうか？
サブスクリプションビジネスのサービス立ち上げ、サービスを運営する基盤、サービスを継続・拡大させるカスタマーサクセスの運用の準備が必要です。
詳細は各サイトをご確認ください。 -
サブスクリプションビジネスを開始するには、ビジネスモデル、社内調整、体制などの大きな変革が課題としてあると思いますが、本ソリューションではどのような対応をしてくれるのでしょうか？
サブスクリプションビジネスへの転換では大きな変革が必要と考え、新たなビジネスへの挑戦を断念する企業が多くありますが、本ソリューションでは、新ビジネスへ挑戦する企業へ、早期かつ小さな初期投資で始め、段階的な拡大を図るアプローチ方法を支援します。
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サブスクリプションサービスを開始していますが、ソリューションの部分適用は可能ですか？
お客さまの状況に合わせて、各フェーズ（サービス立ち上げ支援・オペレーション支援（サービス運用）・カスタマーサクセス支援（サービス拡大））でのサービス提供が可能です。
サービス立ち上げ支援は、ビジネスモデルやシステム化構想の立案などをサポートするコンサルティングサービスや、事業性の検証を行うためのPoC実施環境の迅速な立ち上げをサポートします。
オペレーション支援は、サブスクリプションビジネスで必須となる課金・請求管理などが容易になるIT基盤と、回収代行を行うBPOサービスによってお客さまの業務負荷を軽減し柔軟な運営をサポートします。
カスタマーサクセス支援は、既存顧客のアクションなどの分析を行うIT基盤やユーザーとの信頼関係構築を行うためのコンサルティングサービスによって、顧客への継続的な価値提供をサポートします。
フェーズにも複数のサービスがありますのでご要望を伺いお客さまの課題を解決する最適なソリューションをご提案しますので、お気軽にご相談ください。 -
サブスクリプションビジネス支援ソリューションの費用について目安を教えてください。
費用は、お客さまのサービス検討状況やご要件、サービスメニューに大きく依存します。そのため、お客さまに応じて費用に幅がございます。
お客さまのご要件を伺いお見積もりすることも可能です。ご希望の方は問い合わせフォームよりお問い合わせください。 -
法人向けサービスに適用できますか？
適用可能です。
詳細につきましては、お気軽にお問い合わせください。
サービス立ち上げ支援に関する質問
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サブスクリプションサービスは何から検討を始めたらよいでしょうか？
サービス立ち上げで重要となるサービス価格・ビジネススキームの設計が必要となります。
サブスクリプションビジネスへの参入をサポートするコンサルティングサービスを提供しております。 -
社内で検討中の事業計画などについても相談にのってもらえますか？
はい。お客さまの検討状況に応じて、市場調査、事業性設計・評価などをサポートします。
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サブスクリプションビジネスのPoCを実施するにはどのように実施したらよいでしょうか？
検討したサブスクリプションビジネスのPoCを実施可能なIT環境のご利用やPoCの計画や評価のご支援をしております。利用にあたり条件がありますので、お問い合わせフォームからお問い合わせ内容に「PoC希望」とご記入のうえ、お問い合わせください。
サービス立ち上げ支援詳細資料
サブスクリプションビジネスを検討中のお客さまのサービス立ち上げ時の課題を解決するコンサルティングサービスや、事業性の検証を行うためのPoC支援のご紹介資料はこちら
オペレーション支援に関する質問
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機能やサービスの詳細が知りたいです。
オペレーション支援では以下の機能やサービスを提供しています。
・BSSsymphony サブスクリプションプラットフォーム
・シェアリングアセット管理
・HiPaymentサービス
概要は各サイトをご確認いただくか、より詳細な内容を知りたいお客さまはお問い合わせフォームからお問い合わせ内容に紹介を希望する機能やサービスをご指定ください。デモをご要望のお客さまは「デモ希望」などご記入のうえ、お問い合わせください。
※HiPaymentサービスは三菱ＨＣキャピタルの提供するサービスです。 -
導入期間について目安を知りたいです。
導入期間は、ご要件に大きく依存します。
目安として、SaaSでご利用いただく場合、作業開始から最短で2カ月を見込んでいます。 -
機能やサービスの部分適用は可能ですか？
可能です。実績も複数ございます。
例えば、BSSsymphony サブスクリプションプラットフォームの課金・請求管理機能と別の顧客管理システムを連携させたりすることが可能です。日立ソリューションズは、全体最適の視点で豊富なソリューションを組み合わせて提供する「ハイブリッド・インテグレーション」を実現します。 -
課金請求業務だけでなく、周辺業務のサポートもお願いしたいです。
課金請求業務以外にも、代理店管理機能や、Web明細・Web申し込み機能（マイページ機能）など、サービス型ビジネスの運営で必要と成り得る業務をカバーしています。
また、サービタイゼーションやシェアリングサービスで必要となるIoT機器などの機器管理もサポートします。 -
すでに顧客情報を持っているのですが連携はできますか？
はい。連携できるAPIがありますので、そちらをご利用いただけます。
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システム提供形態はどうなっているのか教えてください。
事業者様の事業プランやシステム方針に応じて、最適な提供形態をご提案させていただきます。
SaaS提供のほか、オンプレミス型、どちらのご相談もお受けします。
オペレーション支援詳細資料
サブスクリプションビジネスにおけるお客さまの業務負荷を軽減し柔軟な運営をサポートする課金・請求管理などが容易になるIT基盤と、回収代行を行うBPOサービスのご紹介資料はこちら
カスタマーサクセス支援に関する質問
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サブスクリプションサービスを継続利用してもらうために、どのような施策を行えばよいでしょうか？
サービスの継続率と顧客のLTV（LifeTimeValue：顧客生涯価値）を最大化するカスタマーサクセスの取り組みが有効です。
詳しくはお問い合わせください。 -
カスタマーサクセスとは何ですか？
カスタマーサクセスは、直訳で「顧客の成功」を意味します。顧客が自社の商品やサービスを利用し、期待する成果を手に入れるまで、企業が積極的にサポートしようとする取り組みのことです。自社の利益と顧客の利益を両立させることをめざして、企業が能動的かつ継続的に関わっていくのが特徴です。カスタマーサクセス戦略が有効に働くと、顧客ロイヤリティを上げ、顧客離れを減らし、追加購入の機会を増やすことにつながります。
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カスタマーサクセスを行ううえで、どのようなサポートをしてもらえますか？
顧客との信頼関係構築には、顧客接点のデータの集約・分析と顧客起点での顧客への施策実行が必要です。
顧客接点のデータの集約・分析を行うIT基盤と顧客起点による独自メソッドで施策実行などの一連の取り組みをサポートするコンサルティングサービスを提供しています。
詳しくは各サイトをご確認いただくか、お問い合わせください。
カスタマーサクセス支援詳細資料
顧客接点のデータ集約・可視化・分析を実現するカスタマーサクセスのIT基盤や、ユーザーとの信頼関係を構築するためのコンサルティングサービスのご紹介資料はこちら
