2020年10月9日 サポート情報 重要なお知らせ
【お願い解除】秘文 EPSで暗号化しているファイルが参照できない問題について(Windows 10 2004適用延期のお願い) 重要度：AA
[タイトル、冒頭部分更新]
ご使用いただいております秘文製品において、日本マイクロソフト株式会社の設定変更により、2020年9月21日以降にWindows 10アップデート(バージョン2004)を適用した場合、本現象は発生しないことが判明しました。このため、現在はWindows 10アップデート(バージョン2004)を適用しても問題はありません。
[略称説明]
本資料では、下記のとおり略称を使用しています。
| 製品名 | 略称 |
|---|---|
| 秘文 Endpoint Protection Service | 秘文 EPS |
1．お願い【解除】
以下のお願いは解除します。
Windows 10アップデート(バージョン2004)を適用した場合、以下の現象が発生することを確認しています。
本件の原因が判明するまで、Windows 10アップデート(バージョン2004)の適用を延期してくださいますようお願いします。
【現象】
秘文 EPSで暗号化している一部のファイル(※)を正しく参照できない。
※：
ドキュメント、デスクトップなどのフォルダ内の一部のファイルです。
参照できないファイルは、秘文により2重に暗号化されています。
【注意事項】
問題が発生した場合、PCを操作せずサポート窓口にお問い合わせください。
現象が発生したPCで操作を行うと、以下の例の状態が発生します。
例：
- 参照できなくなったファイルを更新(上書き保存など)すると復旧できなくなる。
- 秘文をアンインストールした場合、ファイルを復旧することができなくなる。
- Windows 10(バージョン2004)をアンインストールすると復旧が困難になる。
2．Windows 10アップデートの適用延期方法
Windows 10アップデートの適用延期方法については、「秘文 EPSでのWindows 10アップデートの対応状況／サービシングモデル(サービスオプション)の制限について」の【延期設定の方法】の項目を参照してください。
3．対象製品一覧
| 製品名 | バージョン |
|---|---|
| 秘文 Endpoint Protection Service | 12-10 UPDATE06以降 |
4．お問い合わせ先
本件に関するお問い合わせ先
サポート契約をご確認の上、当社サポート窓口または販売代理店のサポート窓口にお問い合わせください。
当社サポート窓口(@Service24)：https://service24.hitachi-solutions.co.jp/
本記載内容に対するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachi-solutions.com
