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TELstaff クラウド型通報管理サービス, AE Professional Edition, AE Standard Edition
電話への発信
TELstaffの電話通知のメリット
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電話に出ない場合、繰り返し電話することもできるので、
メール通知よりも気がつきやすい。 -
電話連絡を自動化できるので、電話連絡要員の確保が不要になり、
人件費を削減できる。 -
自動で電話連絡するので、人手と比較して早く電話できる。
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「Aさんに電話連絡して電話に出なければ、Bさんへ電話連絡する。」
といった、連絡のシナリオを作成できる。
⇒ 実際の運用では…
最初に担当者全員にメールを送り、その後個別に電話連絡を行って、
メール内容の確認を促す利用方法が多いようです。
構成について
電話通知を実現する方式は、オンプレミス版の場合、大きく分けて3種類。TELstaff クラウド型通報管理サービス版の場合、大きく分けて2種類あります。
お客さまの環境や、聞き取りやすさを重視されるかどうかの観点からご選択ください。
オンプレミス版の場合
TELstaff クラウド型通報管理サービス版の場合
それぞれの詳細は以下のとおりです。
オンプレミス版の場合
(1) LAN接続機器（VoIPゲートウェイ「CTBXシリーズ」）を利用する構成
メリット
- シリアルポートがないマシンでも利用できる。
- 仮想環境でも利用できる。
- シリアルポート接続機器を利用する構成と比べ、音声が聞き取りやすい。
- 機種により最大4から24発信まで対応できる。
デメリット
- シリアルポート接続機器を利用する構成と比べ、高価である。
構成品
TELstaffを導入する環境により異なり、それぞれ以下のとおりです。
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Windows環境の場合
Windows環境で音声合成ソフトを用いて音声合成し、
VoIPゲートウェイを用いて電話発信する構成です。
- TELstaff AE Professional Edition ×1式
- 音声合成ソフト ×1式
- VoIPゲートウェイ（CTBXシリーズ）制御ソフト ×1式
- VoIPゲートウェイ（CTBXシリーズ） ×1式
- ※SIPサーバー/VoIPルーターを使用した電話発信の注意事項も記載がありますので、確認ください。
(2) LAN接続機器（VoIPゲートウェイ「NT4E-BRIHWB」）を利用する構成
メリット
- シリアルポートがないマシンでも利用できる。
- 仮想環境でも利用できる。
- シリアルポート接続機器を利用する構成と比べ、音声が聞き取りやすい。
- オプション品を追加することで、VoIPゲートウェイ1式につき最大4発信できる。
デメリット
- シリアルポート接続機器を利用する構成と比べ、高価である。
構成品
TELstaffを導入する環境により異なり、それぞれ以下のとおりです。
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Windows環境の場合
Windows環境で音声合成ソフトを用いて音声合成し、
VoIPゲートウェイを用いて電話発信する構成です。
- TELstaff AE Professional Edition ×1式
- 音声合成ソフト ×1式
- VoIPゲートウェイ（BRIケーブル含む） ×1式
- ※SIPサーバー/VoIPルーターを使用した電話発信の注意事項も記載がありますので、確認ください。
(3) シリアルポート接続機器（音声合成モデム）を利用する構成
メリット
- LAN接続機器を利用する構成と比べ、安価。
デメリット
- シリアルポートがないマシンでは利用できない。
- LAN接続機器を利用する構成と比べ、音声が聞き取りづらい。
構成品
TELstaffを導入する環境により異なり、それぞれ以下のとおりです。
-
Windows環境の場合
Windows環境から音声合成モデムを用いて電話発信する構成です。
- TELstaff AE Standard Edition ×1式
- 音声合成モデム ×1式
- ※音声合成モデムを使用した電話発信の注意事項も記載がありますので、確認ください。
- ※TELstaffの電話発信に使用する電話発信機器、音声合成ソフトは
当社指定の製品をご利用いただく必要がございます。
これらの機器は当社を通してご購入いただけます。
TELstaff クラウド型通報管理サービス版の場合
(1) 電話通知追加オプションを利用する構成
メリット
- 他社通知サービスの契約が不要。
- ※当社では契約の仲介などは行っておりません。
デメリット
- 利用回数が契約上限数を超える場合、追加の契約が必要。
- 電話通知追加オプションによるSMS通知は利用できない。
- 最大同時通話数は2件まで。
構成品
(2) 他社通知サービス（Twilio）を利用する構成
メリット
- 電話通知追加オプションと比べ、安価。
- SMS通知も利用できる。
- 2件以上の連絡先へ同時通話発信可能。
デメリット
- TELstaffとは別に契約が必要。
構成品
サンプル音声
各製品の電話通知で使用される音声合成メッセージのサンプルは下記のとおりです。
なお、実際には電話回線を経由しますため、音声は劣化します。
電話回線を経由した音声をお聞きになりたい場合、その旨ご相談ください。
当社より実際に電話を発信させていただきます。
通知文の内容は以下のとおりです。
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日本語
2009年1月5日 23時10分
システムから通報がありましたので、お知らせします。
なお、読み上げるメッセージは自由に変更できます。 -
英語
January 5, 2015 at 23:10
（2015年1月5日 23時10分）
This is to notify that an alert was issued from the system.
（システムから通報がありましたので、お知らせします。）
You can customize the message to suit your various needs.
（なお、読み上げるメッセージは自由に変更できます。） -
中国語
来自监控对象系统的通知。
（システムから通報がありましたのでお知らせします。）
结束本次通话，请挂断电话。
（回線を切断しますので受話器を置いてください。）
