保守サービス
Palo Alto Networks 次世代ファイアウォールを安心して利用していただくためのサービスメニューです。
通常の使用を想定した基本保守、24時間365日フォローする拡張保守、設定情報の回復まで含めたオプション契約まで、幅広いメニューを用意。
また、保守契約を結ばれたお客さまには、マニュアル、アップデータ、最新技術情報などを掲載した、ユーザーサポートサイトがご利用いただけます。
下記はPalo Alto Networks 次世代ファイアウォール製品のメニューです。
詳細は、Palo Alto Networks 次世代ファイアウォール 保守サポートサービス仕様書 をご覧ください。
- ※他の製品については、担当者にお問い合わせください。
基本保守
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センドバック保守サービス
［センドバック方式によるPalo Alto Networks 次世代ファイアウォールの機器修理／交換］
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テクニカルサポート
［技術情報提供、お問い合わせ対応 当社営業日の9:00～17:00］
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ファームウェア（PANOS）の提供
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代替品送付サービス
［ハードウェア障害発生時、代替品（部品）の先出しを実施］
拡張保守
月曜日～金曜日 9:00～17:00（祝祭日、年末年始は除く）
月曜日～金曜日 9:00～21:00（祝祭日、年末年始は除く）
24時間365日対応
- ※拡張保守サポートサービスは、保守の時間帯により費用が変わります。
- ※拡張保守サポートサービスは、基本保守サポートサービスとセットで契約していただきます。
- ※設定情報+PAN-OS 回復サービスを含みます。当該サービスの詳細は、保守サポートサービス仕様書をご参照ください。
