適材適所でさまざまなシステムやテクノロジーを効率的に活用し、カスタマーサポート業務全体を最適化、ハイパーオートメーションを実現した日立ソリューションズの取り組みをご紹介するセミナーです。

クラウドシフトや業務効率化のため、さまざまなクラウドシステムを導入する企業が増えています。しかし、一つの業務プロセスのために複数のクラウドサービスを組み合わせていくと、「システム間の連携が大変」「システム間の移動が大変」など、さまざまな問題が発生します。

本セミナーでは、Zendeskを中心に、PowerAppsやTeams、RPAなどの複数システムやテクノロジーをスピーディーに連携したうえでUIをmonday.comに統一し、カスタマーサポート業務最適化に成功した事例をご紹介します。

サブスクビジネスにおいて、契約を継続していただくためにカスタマーサポートとカスタマーサクセスの強化が必要です。

しかし、日立ソリューションズではもともとレガシーのサポートシステムを利用していたため、このような課題を抱えていました。

• データの利活用がしづらく効果的なカスタマーサクセス活動ができない
• お客さまの増加にともない、サポート業務の負荷が高まっており、自動化や効率が必要

そこで、日立ソリューションズはカスタマーサクセス業務に使用するシステムをSaaSで刷新し、ハイパーオートメーションを実現してお客さまとのコミュニケーションとサポート業務の効率化を両立する仕組みを作り上げました。

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その中でも、FAQ記事の作成業務は、この取り組みの結果、月平均の記事公開数がそれでまでに比べて約3倍に増加するという大きな成果を上げました。

本セミナーでは、どのようにハイパーオートメーションを実現し、そのような効果を得ることができたのかについて詳しく解説します。

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