2017年ごろにRPAが注目され始めて以来、業務自動化、効率化、人手不足の解消、など大きな期待を見込んでRPAを導入する企業が急激に増加し、2020年には85%以上の企業がRPAを導入済みと言われています(※RPA BANK調べ)。たった3年ほどでこれほどRPAの導入が進んだのは、RPAに対する大きな期待があったことや、まずは検証や一部業務に限定してスモールスタートで気軽にRPA導入を始めた企業が多かったためと考えられます。現在は、検証や初期導入を終えてRPAへの理解を深めた結果、現実的な方法で全社に自動化適用範囲を拡大していく段階に入っている企業が多くみられます。
しかし、実際にRPA活用を全社に展開できている企業は多くありません。

85%の企業がRPA導入済みとはいえ、全社でRPAを活用できているのはそのうち5%にすぎません。(※RPA BANK調べ)

実際のところ、RPAを導入済みの企業の状況はこのようになっています。

なぜ、せっかく導入したRPAが活用されずにこのような状態になってしまったのでしょうか。
実はRPA導入の各フェーズにその原因となるポイントがあります。まずはRPA導入のフェーズを確認しましょう。

RPA導入のフェーズごとに発生する、リプレイス検討の原因

フェーズ1は、計画・検証です。RPA製品の選定やPoCの計画を行います。通常、この時点で自動化の対象となるのは、個人業務レベルの狭い範囲です。

フェーズ2では、部門単位で部分的な導入を始めます。ここで必要になるのは、運用体制やルールを整え、RPA人材を育成してロボット開発を推進する、いわば全社展開の前の基礎固めです。

フェーズ3に入ると、いよいよ全社展開です。フェーズ2で固めた基礎をベースに本格導入を進めます。ガバナンスをとりながらスケールアップし、全社的でRPAを活用できるようにして導入効果の最大化を図ります。クラス2と言われる、AIと連携したさらに高度な自動化の実現をめざすのもこのフェーズでの取り組みになります。

前述のように、日本ではRPA導入企業のうちの5%しかフェーズ3で成功していません。
つまり、95%の企業はフェーズ1～3のどこかで、全社展開がうまくいかない理由にぶつかってしまっている可能性が高いのです。

フェーズ1（計画・検証）で起こりがちな問題

• RPA製品選定の失敗（価格重視で業務への適合性の低いRPA製品を選定した）

  導入前の検討段階では、どの業務を自動化の対象にするか選定ができていない状態であることが多いです。そのため、導入前にROIが描きづらく、とりあえず初期投資を押さえて安く始められる製品を選んでしまうことがあります。この場合によく選ばれるのは、RDA（Robotic Desktop Automation）製品です。クライアント型RPAとも呼ばれています。管理機能を持たないデスクトップ型なので、フェーズ2以降、適切な管理ができない、自動化したい業務が自動化できない、などの問題が起こることになります。

フェーズ2（部門導入）で起こりがちな問題

• 開発が難しく、人材が育たない

  プログラミングスキルは不要、簡単にロボット作成可能、という触れ込みで販売されているRPAツールが多くあります。しかしそういった製品の中には、業務に利用するためには機能が足りなかったり、プログラミングをしないと希望の自動化が出来ないといった製品も多くあります。その製品を導入した結果、ロボット開発に時間がかかったり、スキルやノウハウが属人化してしまい、RPA人材の育成ができず人的リソース不足に陥ってしまいます。

• ロボットの運用・管理がうまくいかず、野良ロボット発生

  RPA製品に運用・管理機能がない、またはあったとしても貧弱であれば、開発したロボットの管理ができず、野良ロボットが発生してしまいます。

• 体制・ルール整備ができない

  開発が難しくRPA人材が育たない、という問題は社内ルールの整備や標準化にも影響を及ぼします。人材が足りなければ、どうしても目の前のロボット開発にリソースを割いてしまい、体制や運用ルールの整備は後手に回ってしまいます。しかし、きちんとしたルールがないまま開発を進めていくと、品質がバラバラのロボットや、似たような機能を持つロボットがいくつも作られたりと、まさに無法地帯が広がっていってしまいます。これでは全社に展開する基盤を固めることができません。

フェーズ3（全社展開）で起こりがちな問題

• スケーラビリティに問題がある

  導入時は安価だったRPA製品も、スケールアップの時点で膨大な追加コストがかかることが判明する場合が少なくありません。さらに、スケールすると既存のロボットの運用に影響が出るなど、あまりスケーラビリティが考慮されていないRPA製品もあります。このようなRPA製品を使用し続ける場合は、全社展開はかなり大変だと言えるでしょう。

• ガバナンスを効かせにくい

  そもそも使用しているRPA製品にロボット管理機能がなければ、ガバナンスに配慮した管理統制を行うことはできません。ロボットの増加に伴い、管理統制の必要性は高まりますが、管理機能は高額なオプション扱いである場合があります。全社展開するためには、ガバナンスが必須ですが、使っているRPA製品によってはガバナンスを効かせることが難しいこともあるのです。

• 低い拡張性

  より高度な自動化を実現するには、RPAとAIや他のテクノロジーとの連携が必要になります。それにより、RPAだけによる定型業務の自動化から、AIや他の技術も活用した非定型業務の自動化が可能になります。しかし、RPA製品にAIなどとの連携機能がない場合は、すぐに連携へのステップに進むことはできません。まずはAI連携が可能なツール選定や、追加の投資が必要になり、業務自動化のステップアップに多くの時間と費用が必要になってしまいます。

このように、各フェーズで起こりえるさまざまな問題のためにフェーズ3の全社展開の段階に到達していない、またはうまくいっていない企業が多く見られます。
しかしこれらの問題は、RPAツールに管理機能がない、業務に合わない、開発が難しい、などその企業が現在使っているRPAツールに起因していることも多いのです。RPAを全社に本格展開する前に、自社のRPAでそれが可能なのか、一度吟味してみることが重要です。
その結果、とりわけ導入時に価格重視でRDA製品・デスクトップ型RPAを選定された企業においては、使用中のRPA製品に限界を感じ、RPAのリプレイスや追加導入を検討することが増えているのです。

• 詳しくはこちら：オンデマンドセミナー「業務自動化のステージに合わせたRPA見直しの重要性」

では、RPA製品を再選定する場合は、何を重視して選べばよいのでしょうか。
検討すべきことは多くありますが、日立ソリューションズが考えるRPA製品選定、およびRPA製品見直しの際の重要キーワードはこのとおりです。

これらが実現できるRPA製品って？

日立ソリューションズは、多くのRPA製品を比較検討した結果、このキーワードを満たすものとしてAutomation Anywhereを選び、社内で活用してきました。その結果全社展開にも成功しており、AIや関連技術と連携させてさらなる業務自動化を推進しています。この経験と実績を元に、日立ソリューションズはお客様にもAutomation AnywhereのRPAをおすすめしています。

Automation Anywhereは、RPA選定の重要ポイントをすべて満たした製品です。
Automation Anywhereの最新バージョンの特長については製品のご紹介ページをご覧ください。詳細についてご確認されたい方は、お問い合わせフォームからご質問ください。

後編では、Automation Anywhereの特長のうち、一般的なRDA製品と大きく異なるポイントをご紹介します。現在使用しているRPA製品の見直し、追加導入時の比較検討のご参考にしてください。

• Automation 360（旧：Automation Anywhere Enterprise A2019）

  オートメーション・エニウェアが提供する最新のRPAプラットフォーム。
  あらゆる種類のユーザーのニーズに対応する、完全Webベース・クラウド対応のRPAプラットフォームです。

• RPA業務支援BPOサービス

  RPA業務支援BPOサービスは、ロボット開発や社内問い合わせ対応、運用などのRPA推進部門の業務をまるごと代行するサービスです。 RPAの全社展開のボトルネックを解消し、RPA活用拡大を強力にサポートします。

• Workato

  人の判断が入る業務や予期せぬ画面変更などが起こるクラウドサービスなど、RPAでの自動化を断念した業務を自動化。
  人とRPAロボットの協働作業を実現します。

• JP1連携ソリューション for RPA

  統合システム運用管理JP1と各種RPA製品の連携により、柔軟なソフトウェアロボットの実行や一元的な予実績管理を実現。
  バックオフィス業務のさらなる運用効率化と信頼性の維持・向上を実現します。

• 導入事例

  日立ソリューションズが提供するRPA業務自動化ソリューションの導入事例です。業務の効率化、省力化を実現した事例や、適用例として、消費財メーカー、駐車場運営会社、金融、物流会社、リース会社、IT会社、のケースもご紹介します。

• RPA業務自動化ソリューション

  日立ソリューションズが提供するRPA業務自動化ソリューション専用サイト。RPA製品・ソリューションをご紹介。ホワイトペーパーやイベント情報など、RPAに関するお役立ち情報も満載。

• RPAとは

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• monday.com

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