データセンタにてクラウドサービス（IaaS）事業を展開しており、F/W（ファイアウォール）、IDS（侵入検知システム）、スイッチといったネットワーク機器の保守を日々行っている。
ネットワーク機器の監視情報や問い合わせ対応情報を、契約ユーザーごとにエクセルでインシデント管理しているが、この運用方法では以下のような課題があった。

• 契約ユーザー別にエクセルで作業手順をフロー化しているが、契約ユーザー数の 増加やサービス規模の拡大によりエクセルの管理が大変。
• 操作対象機器が同じでも契約ユーザーにより操作内容が同じとは限らないので、 必要な手順の実施漏れや作業誤りなどの作業ミスが発生している。
• 新人担当者への技術伝承が難しく、育成が追いつかない。

• JP1/Navigation Platform

• 契約ユーザーごとに異なる対応フローをシステムで管理し、運用手順を可視化・共有化したい。
• 所要フローの実施漏れや作業誤りなどの作業ミスを防止したい。
• 新人担当者でも、迷わず業務をこなせるようにしたい。