RPAとは
RPAとは？（ロボティック プロセス オートメーション）導入事例も解説！｜RPA業務自動化ソリューション
RPA（Robotic Process Automation）について解説します。
目次
RPAとは？
RPAとは「Robotic Process Automation」の略語で、パソコンで行っている事務作業を自動化できるソフトウェアロボット技術のことです。
RPAはパソコン上で人が日常的に行っているマウス操作やキーボード入力などの操作手順を記録し、それを高速で正確に実行することができます。その結果、既存の事務的業務を効率化させ、生産性を向上させることが可能になります。
RPAを導入するメリットは、業務の効率化や生産性向上に加え、人的ミスの削減、事務作業から解放された従業員のモチベーションの向上、より付加価値の高い仕事に集中できる、人手不足の解消、といったことがあげられます。
導入ステップ
-
操作を記録
パソコンのマウス操作、キーボードの入力などの事務処理を記録
-
自動実行
記録した操作を迅速・正確・確実にロボットが代行
- ホワイトカラーの業務の生産性向上
- 単純ミスの削減（迅速かつ正確）
- 人間にしかできない事業に集中できるようになり、より付加価値の高い事業創生に貢献
- 従業員の働くモチベーションを向上
RPAのクラスについて
業務自動化には3つの段階（クラス）があります。
Class1. RPA
（Robotic Process Automation ）
RPAとはRobotic Process Automationの略です。
定型業務の自動化を実施する段階です。
クローリングなどの情報収集、構造データの読み取り・入力・検証などの自動化が可能ですが、実質的にはプロセスの自動化にはいたらず、デスクトップ作業の自動化「RDA（Robotic Desktop Automation）」にとどまるケースも多く見られます。
現在、日本でRPAを導入している企業の多くはこのクラスの段階です。
Class2. EPA
（Enhanced Process automation）
EPAとはEnhanced Process Automationの略です。
その名のとおり、RPAよりもさらに強化された自動化の段階を指します。
AIと連携し、非構造データの扱いやナレッジベースの活用など、非定型業務の自動化が可能になります。
この段階になると、DXやハイパーオートメーションの実現といったキーワードも現実味を帯びてきます。
Class3. CA
（Cognitive Automation）
CAとはCognitive Automationの略です。
コグニティブ技術による高度な自律化を実現します。
高度な人工知能により、作業の自動化のみならず、プロセスの分析や改善、意思決定の自動化、ディープラーニングや自然言語処理も行います。
RPAが注目されている背景
各企業は、働き方改革実現に向け、人に代わって仕事をするRPAに注目しています。
企業は働き方改革実現に向け、
長時間労働対策、業務の生産・品質向上など、
さまざまな施策を講じています。
しかし間接的な業務は山ほどあるが、
これ以上改善策が見いだせない。
各企業は、人に代わって仕事をするRPAに注目！
RPA適用による効果
「毎日」「大量」「繰り返し」 行われる業務は、IT投資（システム開発/BPO）で効率化し、
システム化しても費用対効果が小さい業務は、RPA適用で効率化します。
個々のボリュームは小さくても数が膨大にあるため積上げると大きな効果が見込めます。
RPAが得意とする作業
データを複数のシステムに入力したり、データ同士を突合せしたり収集したデータを元にレポート作成をするといった作業で効果があります。
転記作業
1つのデータを複数のシステムに入力
- 導入前
- 導入後
-
導入前
-
導入後
チェック作業
登録済データ（Excelなどの元データ）を別システムのデータと突合せ
- 導入前
- 導入後
-
導入前
-
導入後
レポート作業
複数のシステム・媒体からデータを収集してレポートを作成
- 導入前
- 導入後
-
導入前
-
導入後
具体的な活用事例や適用業務のリストがまとめられた資料もご覧ください。
関連コラム
RPAのお役立ち情報
RPAの動画解説やホワイトペーパー、コラム、RPAセミナーレポートなどさまざまなコンテンツをご用意。
RPAのお役立ち情報を見るRPAとAIの違い
RPAとAIは混同されることがよくあります。
しかし、実際はそれぞれまったく別の特長と役割を持っています。
RPAは「実行」を担うものです。指示された作業を正確に行います。
人間でいえば作業を行う「手」の役割です。
「手」は何かを考えることはできないので、作業を行う中で何かイレギュラーが発生したり、判断が必要な場面に直面すると、停止してしまいます。
一方、AIは人間でいうところの「脳」といえます。
学習し、判断を行うことができます。つまり、RPAとAIを連携させてAIに判断を、RPAに作業を任すことができれば、より多くの業務を自動化することができるようになり、クラス2「EPA」が実現できるのです。
RPA
- 作業の実行を担当。人間の「手」に相当
- 指示された作業を正確に行う。判断はできない。
- 判断が不要な定型業務、反復作業の自動化に適している
AI
- データに基づき、自律的に判断する。人間の「脳」に相当
- 判断を元にRPAに作業の指示を行える
- 作業改善などの提案ができる
RPAの導入手順について
目的・目標の設定
- RPA導入の目的が明確であること
- 目標・ゴール設定が明確であること
この2点は、RPA導入の成功事例に共通していることです
目的とゴールがしっかりしていれば、明確な実行計画が立てられるからです。
-
導入目的の整備
-
導入する背景を整理する
例：働き方改革、人手不足
-
その背景に対する課題を整理する
例：長時間労働、業務ノウハウの属人化
-
課題から目的を設定する
例：労働時間の削減、業務プロセスの可視化と最適化
-
-
RPA適用業務の選定
前述のとおり、RPAが得意とする作業分野というものがあります。
その分類にしたがって、どのような業務がRPAで自動化できるか各部門で検討します。具体的な活用事例や適用業務のリストがまとめられた資料もご覧ください。
-
目標設定
最初に設定した目的に沿って、目標（KPI）を設定します。
定量的なものと定性的なものと、両方設定するとよいでしょう。例えば、定量的な目標であれば
- 残業時間の削減
- 作業ミス発生件数の減少
定性的な目標であれば
- 残業時間の減少による従業員エンゲージメント
- ミスの削減による顧客満足度
などが考えられます。
「失敗しないRPA導入手順および製品選定のポイント」の資料では、より詳しい解説とともに、RPA適用業務例のリストや、KPI設定シートのサンプルも掲載しています。
製品の選定
目的、目標が明確になり、実行計画を立てられれば、RPA製品の選択基準も明確になります。
よくある失敗例は、製品の特長よりも価格重視で選定してしまい、結局求めている自動化が実現できずにRPA導入の効果が得られなかった、というケースです。
また、最初は安価なもので十分だったものの、いざ全社展開をしようとするとスケールに膨大なコストがかかるなどして、余計な工数や費用が発生してしまう場合もあります。
最初から、RPAに求めることや、先々の全社的なRPA活用についても視野に入れておくことが重要と言えます。
日立ソリューションズは、自社でRPA活用を推進し、さらに多くのお客様のRPA導入、全社展開を支援してきました。その経験を踏まえ、日立ソリューションズが考える製品選定の際の重要なキーワードは以下のとおりです。
- 業務プロセス・ROIの可視化
- 業務に適合性があること
- 高度な開発機能
- 高度な運用・管理機能
- 拡張性
- 連携機能
- 先進的である
- 高可用性
- セキュリティ
- コストメリット
日立ソリューションズはこれらのキーワードを満たす製品として、Automation AnywhereのRPAをおすすめしています。
導入・運用
いよいよ本格的に導入するとなると、運用も踏まえて準備をする必要があります。
-
運用体制の整備
まず、RPAセンター（CoE）を設置し、運用やロボット開発、社内からの問い合わせに対応する体制を整えます。
次に、運用ルールやロボット開発のガイドライン、FAQなどを作成し、RPAに関する業務がスムーズに行えるよう準備します。 -
ユーザー部門への展開
ユーザー部門でRPAを活用してもらえるよう働きかけます。
説明会でRPAのデモや、自動化に適した業務の説明など行い、自動化対象業務を選定します。
各部門でロボット開発を行う場合は、開発方法についての勉強会も実施することが必要です。 -
ナレッジの共有
全社でロボットや、ロボットの部品を共有できれば、似たような作業をするロボットがすでに社内で使われていればそれを活用し、開発工数を減らせます。
また、開発者同士のコミュニティがあれば、社内で開発ノウハウを共有することができます。
「失敗しないRPA導入手順および製品選定のポイント」の資料では、より詳しい解説を掲載しています。
RPAを全社展開して活用するためには、導入した後の運用業務が大切です。
しかし、リソースやノウハウ不足でなかなか運用体制が整えられず、全社展開にいたらないケースも多く見られます。
日立ソリューションズの「RPA業務支援BPOサービス」は、ロボット開発や社内問い合わせ対応、運用などのRPA推進部門の業務をまるごと代行し、お客様のRPA活用拡大をサポートします。
RPAの選び方
導入のメリットが大きいRPAですが、一方で例外処理に対応できず、エラーが発生すると停止したり、指示された作業しか行えないなどの短所もあります。こういった問題対応に大幅な改修やメンテナンスなどが必要になると、「期待していたほど効果が出ていない」という結果になりかねません。
RPAを導入する際には、どんな作業を自動化したいのか、その内容がコストに見合うのかをしっかり検討し、またツール選定の際は、「設計のしやすさ」や「変更のしやすさ」も考慮することが大切です。
RPA製品のご紹介
Automation 360（旧 Automation Anywhere Enterprise A2019）
オートメーション・エニウェアが提供する最新のRPAプラットフォーム
あらゆる種類のユーザーのニーズに対応する、完全Web ベース・クラウド対応のRPAプラットフォームです。
オンプレミスとクラウド環境の両方でホスティング可能で、エンタープライズ クラスのデータ プライバシー、 セキュリティ、監査コンプライアンス機能を備えています。
従来より機能を大幅に強化し、ユーザー、開発者、管理者それぞれの立場の課題に対応します。
Workato
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自動化のレベルを一段階上げようとされているお客様には、RPAのリプレイスをおすすめします。
Automation Anywhereは、自動化のレベルを一段階あげようとされているお客様にも、選ばれている製品です。
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